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感化危機
更新日期:2014-01-22 瀏覽次數:6670

感化危機


  現如今,醫患矛盾,護患矛盾屢見不鮮,不管對醫生,對護士還是對病人,都有一定的傷害,那么,如何在完成工作的同時,既讓患者滿意,又能保護好自己就顯得尤為重要了,而恰到好處的溝通技巧就是重中之重了。
  大家都知道,護患溝通在通常意義上就是護士與患者之間的交流,傳達信息。我認為,當護患關系出現危機時,在有效溝通的同時找到積極的處理方式,解決患者的合理問題,危機就迎刃而解了。
  記得那天我上2—9班,剛好在夜班來接班的時候,來了一位那天上午剛出院(八大處整形醫院)的的患者,是個小男孩,在他兩位家長的陪同下,匆忙走到護士站,他做的是耳后擴張器植入術,因術區敷料沒有包扎固定好,整個敷料都掉了下來,患兒家長很著急,害怕會發生感染,我一邊安慰患者及家屬,告訴他們沒事的,一般不會因為敷料掉下來發生感染的,一邊匆忙找大夫,可是很不巧,那天手術比較多,大夫幾乎都在手術臺上,我一遍一遍的打電話,可誰都聯系不上,那個時候患兒家長已經開始煩躁了,情緒比較激動,我努力的安撫他們,讓他們放心,我一定會幫他們聯系上大夫的,這時我突然想起,主任的一個馬上畢業的研究生好像一直在宿舍準備畢業,我馬上給她打了個電話,電話接通了,她說馬上就到,我告訴患者及家屬,大夫馬上就到,讓他們放心,我安置好病人,并耐心的做好解釋和安慰工作,他們也表示了理解,他們看到我一直在很和氣的和他們溝通,也一直在積極地聯系大夫,盡力幫他們解決問題,情緒也平靜了下來,沒過一會兒,大夫就到了,給孩子又重新包扎了傷口,并做了解釋工作,告訴他們不用擔心,不會造成感染的,這時孩子笑了,家長緊鎖的眉頭就舒展開了,他們走的時候還一個勁兒的跟我道謝。
  事后我也反思了一下,如果在出現矛盾的時候,我們都站在病人的角度去體諒他們一下,換位思考一下問題,以熱情的態度,友好,信任的表情,誠懇和關懷的語言,本著一顆理解和同情的心,去幫助患者,感化他們,他們也會體諒我們,那么就可以化解一場不必要的危機!

                                      整形四科
                                         王佳麗

 

 

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