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健康報 專科醫院如何擦亮自己的金字招牌
更新日期:2019-06-26 瀏覽次數:2995

更精準更專業,專科醫院如何擦亮自己的金字招牌

 

來源:健康報    2019.6.7

 

 

  首屆全國專科醫院發展高峰會議在浙江省溫州市召開,聚焦眼科、口腔科及醫學美容整形專科3個方向,分別邀請各專科領域的醫院管理者及專家學者分享經驗。中華醫學會整形外科學分會主任委員、中國醫學科學院整形外科醫院副院長欒杰 在會上以題目為《鑄就有溫度的整形技術品牌》進行了大會經驗分享。

 

 

  鑄就有溫度的整形技術品牌

  整形外科要不要做“市場”?四年前,醫院開始重新思考并探索,主動承擔起更多社會責任。遇到公眾關注的熱點話題時,主動出擊,給公眾更多權威意見的同時,也為醫院聚集了人氣。當然,在這些有態度、有溫度的內容背后,更是醫療技術的持續發展和創新。畢竟,所謂“醫院品牌”,事實上就是公眾對醫院的技術與服務的定位與認可。

 

  做公益、講科普 主動承擔更多社會責任

  曾幾何時,我們跟不少醫院一樣,也通過網頁排名來吸引患者,每年要花300萬元的廣告費在百度上,這種做法并不明智。2015年我們開始探索醫院品牌建設,也是從那時候起,醫院嘗試每年都要做一個品牌的策劃,這些策劃都與社會責任有關。

  “權威、公益、情懷”是我們的立足點。2018年,我們的選題是“外耳再造”,以期幫助更多的耳畸形患者。關注這些先天缺耳的孩子有著怎樣的命運、故事和經歷,我們推出大型公益活動“為愛傾聽”,技術、專家是配角,而主角是愛,我們為患兒做耳朵。

  有了這個創意,醫院與北京電視臺聯合拍攝了一部30分鐘的紀錄片《醫者》,兩部微電影《美之成全》《為愛傾聽》,還有宣傳片。這些作品在電視臺播出后分發網絡,采用多種傳播形式,豐富傳播渠道。同時,我們請來影視明星,和他們攜手做公益,在新浪微博設置了公益話題,通過“粉絲”效應擴大影響力,閱讀量達到1.3億。這一話題在公益類別中高居首位。有意思的是,活動結束的2個月之后,醫院外耳再造中心手術量上升了60%。

  所以,醫院要勇于承擔社會責任。在公眾關注熱點上,要發出科學的聲音,在公益行動中傳遞愛心,醫院也能獲得了更多認可,一舉多贏。比如,醫院組織策劃的“赴韓整形失敗、美容亂象”系列話題,在央視網日均點擊量達30萬,還獲得CCTV新聞中心季度二等獎。再如,公眾關切的“微整還是危整”話題講座中,醫院借助門戶網站直播,獲得了129.1萬的觀看數,而在“整形國家隊直擊網紅臉怎樣被合成”的話題直播中,互動數也達到了147萬。得益于這些探索,醫院的門診量也在持續上升。對比去年,今年整形醫院門診量上升了17.24%。

 

  技術是品牌核心 是醫生的看家本事

  開拓市場不是靠發廣告、發帖子,靠的是核心技術,這也是醫生的看家本事。

  去年做年終總結的時候,我發現醫院門診增長率排在第一位的手術是“口輪匝肌功能重建術”,增長率高達6733.33%。而完成該手術,目前最先進技術是“基于生物力學的唇裂仿真修復”,這正是尹寧北教授團隊持續探索的領域。在他們的努力下,已形成完備的技術體系,技術水平國際領先,獲得業內同行的贊譽和認可。

  打開尹寧北教授團隊的微信公眾號,沒有一句商業宣傳,只介紹技術:發表的論文,獲得的獎項,還有相關的科普知識。與此同時,從2009年~2018年,醫院“口輪匝肌功能重建術”的手術量,從6例上升到907例。這就是技術帶來的品牌效應,技術是品牌的核心。

  另外,提高科普素質、學習媒體語言也是醫生的必修課。為此,我們組織科普征文大賽、科普演講大賽,邀請醫學界的科普專家、媒體一起來做講座,提高醫生對科普的認識及演講能力。同時也嘗試將培訓、科普、傳播,三者合一,我們組織了科普演講比賽,并通過電視、網站等多平臺直播復賽、決賽。在這個過程中,有效鍛煉了醫生的演講能力。我們選擇公眾關心的話題作為演講主題,這樣也給合作平臺帶來流量。我們還嘗試進軍互聯網短視頻這片傳播新陣地,定制趣味話題制作的節目觀看量達到850萬。

 

  整形醫院品牌最終要靠我們有核心的技術、有創新的意識、有社會責任和擔當。好技術一定要有好的方式傳播出去,用傳播正能量的方式傳播出去。

 

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